Clarifier la vision pour relancer une PME familiale
Contexte
Dans le secteur agroalimentaire, Bric à Brac (nom fictif pour des raisons de confidentialité) est une entreprise familiale transmise depuis deux générations. Fondée par le père de l’actuel dirigeant, Bernard, elle reste rentable mais les résultats déclinent lentement.
À quelques années de la retraite, Bernard souhaite redonner un nouvel élan à son entreprise avant de la transmettre à son fils. Il envisage un nouvel investissement et une diversification, sans parvenir à définir clairement la direction à prendre.
C’est à ce moment qu’il fait appel à moi pour l’aider à y voir plus clair et à poser les bases d’une stratégie cohérente et réaliste.
Défi principal
Bernard connaît parfaitement son métier et ses produits, mais il peine à exprimer la vision de son entreprise.
Il parle volontiers de ce qu’il vend, mais rarement de ce qu’il propose réellement à ses clients : quelle valeur unique apporte-t-il ? Pourquoi ses clients le choisissent-ils plutôt qu’une grande surface ?
Sans cette clarté, impossible de valider la pertinence d’un nouvel investissement ou d’une diversification.
Le véritable enjeu était donc de retrouver le sens, avant d’élaborer une stratégie.
Mon intervention
Je lui ai proposé de mettre temporairement de côté le projet d’investissement pour revenir à l’essentiel : clarifier son modèle d’affaires.
Nous avons travaillé sur plusieurs outils concrets :
- Quelques éléments du Business Model Canvas,
- Une analyse S.W.O.T. (forces, faiblesses, opportunités, menaces),
- Et surtout, une réflexion sur les enjeux réels de l’entreprise : que risque-t-elle si rien ne change ? Et quels risques à trop changer ?
Petit à petit, Bernard a pu reformuler la vision de son entreprise en quelques phrases simples :
- Le profil de ses clients types ;
- Ce qu’il leur apporte vraiment ;
- Comment il s’adresse à eux ;
- Et ce qu’ils retirent en retour.
Cette clarté nouvelle a eu un effet immédiat :
- Les clients comprennent mieux la valeur de l’entreprise.
- Les collaborateurs saisissent mieux le sens de leur travail, deviennent plus autonomes, plus impliqués.
- Les actionnaires (dont son fils, futur repreneur) comprennent ce qu’il faut préserver, ce qu’il faut transformer, et ce qu’il faut anticiper.
Ma méthode de travail
L’accompagnement s’est déroulé à un rythme adapté au dirigeant :
- Rencontres de 2 heures maximum, en tête-à-tête, espacées d’environ un mois.
- Entre chaque séance, Bernard travaillait à son rythme sur les réflexions lancées.
- Avant chaque rencontre, je préparais un ordre du jour et reprenais contact pour identifier les obstacles rencontrés ou les événements récents à intégrer.
Mon rôle : être un partenaire de réflexion, pas un consultant qui impose des solutions. Je l’écoutais, reformulais ses propos, l’aidais à voir ses zones d’ombre, à questionner ses certitudes. Je l’encourageais à partager certaines réflexions avec son équipe, son fils ou des clients fidèles, pour ouvrir la réflexion à d’autres points de vue.
Cet exercice fut exigeant : il demande du courage pour mettre des mots sur ce qui était jusque-là implicite. Mais c’est précisément ce travail de mise en clarté qui rend une organisation plus robuste et capable de se projeter.
Résultats
Après quelques allers-retours et des échanges constructifs, Bernard a retrouvé une vision claire et partagée de son entreprise.
Les bénéfices ont été multiples :
- Une stratégie réaliste : l’investissement envisagé a été évalué avec plus de discernement.
- Une meilleure cohésion d’équipe : chacun comprend désormais le “pourquoi” de son travail.
- Une préparation sereine à la transmission : son fils a pu identifier ce qu’il devra préserver et ce qu’il devra faire évoluer.
- Un dirigeant plus lucide et confiant : capable de décider dans quel ordre agir et où concentrer ses efforts.
Ensemble, nous avons posé les fondations d’une entreprise plus robuste, capable de traverser la transition générationnelle sans perdre son âme.
En résumé
Cette mission illustre bien qu’avant de repenser une stratégie, il faut clarifier la vision. L’alignement entre sens, structure et action est le premier pas vers une croissance durable. C’est ce travail en profondeur qui permet de bâtir une organisation solide, humaine et performante.
Je suis Pierre-Etienne CRAHAY, avec plus de 20 ans d’expérience chez COSUCRA et une expertise en diagnostic organisationnel, et j’accompagne les dirigeants de PME à renforcer la robustesse de leur organisation pour franchir sereinement les étapes de croissance et de transmission.
Je suis labellisé Chèques Entreprises en Diagnostic et Accompagnement croissance et développement d’entreprise. Ce dispositif permet à mes clients de bénéficier d’un accompagnement subventionné à hauteur de 50 % par le SPF Économie de la Région wallonne.
